Nota de informare privind protectia datelor clientilor
Suntem incantati ca ati manifestat interes fata de compania si produsele noastre. Aceasta nota de informare privind protectia datelor clientilor descrie modul in care colectam, utilizam si divulgam datele dumneavoastra cu caracter personal.
Va rugam sa retineti ca aceasta nota de informare se aplica tuturor companiilor din Grupul Beko, astfel cum sunt definite mai jos.
Va recomandam sa cititi integral aceasta Nota de informare privind protectia datelor clientilor, pentru a va asigura ca sunteti complet informati.
Ne angajam sa respectam Legea 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal în toate operațiunile de prelucrare a datelor în Republica Moldova și GDPR în toate operațiunile de prelucrare a datelor în Spațiul Economic European și în orice alte cazuri în care se aplică.
Cine suntem
Atunci cand ne referim la “Beko”, “noi” sau “noua”, ne referim la Beko Romania S.A. si companiile afiliate implicate in prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal.
Aceasta inseamna ca noi suntem responsabili pentru modul in care pastram si utilizam anumite informatii despre dumneavoastra. Aceste informatii pot fi utilizate, de asemenea, de Arçelik A.S. (sub brandul Beko Corporate), precum si de companiile afiliate.
Daca aveti intrebari referitoare la operatiunile de prelucrare ale companiei-mama, Arçelik A.S., puteti consulta Politica lor de confidentialitate aici.
Cum sa ne contactati
Daca aveti intrebari referitoare la modul cum utilizam datele dumneavoastra cu caracter personal sau cu privire la aceasta Nota de informare in general, va rugam sa ne contactati prin intermediul acestui Formular.
Cand colectam datele dumneavoastra cu caracter personal
Utilizam diferite metode pentru a colecta date cu caracter personal de la dumneavoastra si despre dumneavoastra, inclusiv prin:
- Interactiunile dumneavoastra cu noi. Ne puteti furniza datele dumneavoastra cu caracter personal prin completarea formularelor online sau prin corespondenta cu noi prin posta, telefon, e-mail ori in alt mod, inclusiv atunci cand ne contactati prin intermediul Call center. Acestea includ datele cu caracter personal pe care ni le furnizati atunci cand:
- cumparati produsele sau serviciile noastre;
- inregistrati produsele pe care le-ati achizitionat, achizitionati o polita de reparatii si intretinere sau acceptati o oferta pentru garantii extinse;
- ne contactati pentru servicii post-vanzare, cum ar fi interventii de service sau inlocuirea produselor;
- utilizati oricare dintre electrocasnicele noastre inteligente;
- aveti discutii comerciale cu noi, de exemplu pentru incheierea unor parteneriate de afaceri sau atunci cand va contractam pentru a ne furniza servicii;
- creati un cont pe website-ul nostru;
- va abonati la serviciile sau publicatiile noastre;
- solicitati sa va transmitem comunicari de marketing;
- participati la un concurs, o promotie sau un sondaj; sau
- ne oferiti feedback sau ne contactati.
- Tehnologii automate sau interactiuni. Pe masura ce interactionati cu website-ul nostru, vom colecta automat date tehnice despre echipamentul dumneavoastra, actiunile de navigare si modelele de utilizare. Colectam aceste date cu caracter personal prin utilizarea cookie-urilor, a jurnalelor de server si a altor tehnologii similare. Va rugam sa consultati politica noastra privind cookie-urile pentru mai multe informatii despre cookie-urile pe care le utilizam.
- Terti sau surse disponibile public. Vom primi date cu caracter personal despre dumneavoastra de la diversi terti, astfel cum este prezentat mai jos:
- Atunci cand ati oferit unei alte persoane permisiunea de a ne transmite informatiile pe care le detine despre dumneavoastra. De exemplu, daca achizitionati produsele noastre prin intermediul unor comercianti terti;
- Datele tehnice sunt colectate de la furnizori de servicii de analiza, precum Meta, si Google, inclusiv Youtube etc;
- Datele de contact, financiare si privind tranzactiile sunt colectate de la furnizori de servicii tehnice, de plata si de livrare;
- Datele de identitate si de contact sunt colectate de la brokeri de date sau agregatori de date;
- Datele de identitate si de contact pot fi colectate de la companiile noastre de asigurari si distributie.
- Avem nevoie de o cantitate minima de informatii de la partenerii nostri de afaceri si furnizorii de servicii pentru a ne asigura ca derularea contractului se desfasoara fara probleme. De exemplu, avem nevoie de informatii privind serviciile si de datele de contact ale persoanelor relevante (cum ar fi nume, numere de telefon si adrese de e-mail), astfel incat sa putem comunica cu dumneavoastra.
- Datele de contact, datele privind utilizarea si datele de profilare, colectate din contul dumneavoastra Homewhiz si de pe dispozitivele conectate, ne pot fi comunicate de catre Arçelik A.S.
Ce tipuri de date cu caracter personal colectam
Atunci cand vorbim despre ”date cu caracter personal” in aceasta Nota de informare, ne referim la orice informatii care pot fi utilizate individual sau in combinatie cu alte informatii pentru a va identifica.
Tipurile de informatii pe care le colectam sunt mentionate mai jos:
- Date de identitate includ prenumele, numele, orice nume anterior, numele de utilizator sau un identificator similar, starea civila, formula de adresare, data nasterii si genul. De asemenea, includ copii ale documentelor pe care ni le furnizati pentru a va dovedi varsta sau identitatea, atunci cand legea impune acest lucru. De exemplu, daca ne transmiteti o cerere referitoare la datele dumneavoastra cu caracter personal, este posibil sa avem nevoie de informatii suplimentare pentru a va verifica identitatea.
- Date de contact includ adresa de facturare, adresa de livrare, adresa de e-mail si numerele de telefon.
- Date financiare includ detalii privind contul bancar si cardul de plata.
- Date privind tranzactiile includ detalii despre platile efectuate de dumneavoastra si catre dumneavoastra, precum si alte detalii despre produsele si serviciile pe care le-ati achizitionat de la noi.
- Date tehnice includ adresa de protocol internet (IP), datele dumneavoastra de autentificare, tipul si versiunea browserului, fusul orar si locatia, tipurile si versiunile modulelor browserului, sistemul de operare si platforma, identificatorul dispozitivului si alte tehnologii de pe dispozitivele pe care le utilizati pentru a accesa acest website.
- Pe baza comportamentului dumneavoastra online, va construim profilul folosind informatii pe care le cunoastem, le observam sau le deducem cu privire la continutul preferat, produsele si alte interese ale dumneavoastra, informatiile demografice, precum si situatia dumneavoastra ca potential proprietar sau cumparator al unui electrocasnic si al produselor aferente. Utilizam informatii pseudonimizate care nu includ numele dumneavoastra sau informatii similare, cu exceptia unor cazuri limitate in care anumite detalii, cum ar fi adresa de e-mail hash, sunt necesare pentru a va identifica in seturi de date detinute de terti, fara a va dezvalui efectiv adresa de e-mail, si pentru a aloca profilul dumneavoastra unor segmente de audienta relevante (cunoscute si sub denumirile de „matching”, „imbogatirea datelor”, „targetare”) sau pentru a va corela cu profilul nostru tipic de client (prin crearea unor „audiente similare”).
- Aplicatiile noastre si electrocasnicele inteligente colecteaza date cu caracter personal, cum ar fi: (i) adresa IP si numele de domeniu al computerului dumneavoastra; (ii) ID-ul, modelul si numarul de serie ale electrocasnicelor inteligente; (iii) adresa IP a routerului dumneavoastra de acasa atunci cand conectati un electrocasnic inteligent la reteaua noastra; (iv) tipul de browser si sistemul de operare utilizat; (v) locatia fizica a dispozitivului dumneavoastra sau a electrocasnicului inteligent (determinata, de exemplu, prin utilizarea satelitilor, a turnurilor de telefonie mobila si a semnalelor Wi‑Fi); si (vi) alte informatii despre sesiunea dumneavoastra online, precum adresele Uniform Resource Identifier (URI) ale resurselor solicitate, momentul solicitarii, metoda utilizata pentru transmiterea solicitarii catre server, dimensiunea fisierului primit ca raspuns, codul numeric aferent starii raspunsului primit de la server si alti parametri referitori la sistemul de operare utilizat de dispozitivul dumneavoastra. Dupa ce conectati electrocasnicul inteligent la reteaua noastra, putem colecta automat, periodic, informatii de la acesta, inclusiv starea sa (de exemplu, daca este pornit sau oprit si detalii despre ciclul sau functia pe care o executa), instructiunile introduse in electrocasnicul inteligent, codurile de eroare sau defect si aspecte ale mediului sau care ii pot afecta functionarea (cum ar fi tensiunea de intrare, puterea semnalului si temperatura aerului). Putem urmari si colecta date privind utilizarea aplicatiei, cum ar fi data si ora la care aplicatia acceseaza serverele noastre, ce informatii au fost descarcate in aplicatie si instructiunile care sunt transmise catre electrocasnicul inteligent.
- Date de profil includ adresa de email, achizitiile sau comenzile efectuate de dumneavoastra, inclusiv modelul si numarul de serie ale produselor achizitionate, comerciantii (atunci cand nu ati cumparat produsul direct de la noi), data achizitiei, interesele, preferintele, feedback-ul si raspunsurile la sondaje.
- Date de utilizare includ informatii despre modul in care interactionati cu si utilizati website-ul, produsele si serviciile noastre. Acestea includ date cu caracter personal continute in imagini, fisiere audio si/sau video pe care le transmiteti sau pe care permiteti electrocasnicului inteligent sa le capteze, precum si date cu caracter personal furnizate de produsele sau serviciile altor parti pe care le conectati prin aplicatia noastra sau prin electrocasnicele inteligente.
- Date privind marketingul si comunicarile includ preferintele dumneavoastra privind primirea comunicarilor de marketing din partea noastra si a partenerilor nostri, precum si preferintele dumneavoastra de comunicare.
- Atunci cand apelati Call center-urile noastre putem colecta detalii despre orice reclamatii sau comentarii pe care le formulati, detalii despre achizitiile efectuate de dumneavoastra si orice produse care necesita service (inclusiv codul produsului, defectele identificate, reparatiile, comerciantul si costul garantiilor extinse), precum si informatii despre circumstantele dumneavoastra personale care sunt relevante pentru furnizarea serviciilor noastre. Daca apelati pentru a solicita inlocuirea unui produs, este posibil sa prelucram si informatiile dumneavoastra de plata. Va rugam sa retineti ca apelurile catre centrele noastre de apel pot fi inregistrate in scopuri de control al calitatii si training intern
- Detalii despre interactiunile dumneavoastra cu noi prin intermediul paginilor noastre de social media. De exemplu, atunci cand solicitati informatii despre produsele noastre sau transmiteti alte comentarii pe pagina noastra de Facebook, putem colecta acel comentariu si orice date cu caracter personal continute in acesta (de exemplu, numele dumneavoastra de utilizator din social media si orice alte date de profil asociate comentariului).
Categorii de date cu caracter special
Pot exista circumstante care necesita prelucrarea unor informatii mai sensibile despre dumneavoastra, cunoscute sub numele de ”date cu caracter special”. De exemplu, putem colecta anumite date referitoare la starea dumneavoastra de sanatate (precum pierderea vazului sau auzului) atunci cand programam reparatii ale unui produs, daca considerati ca inginerii nostri necesita cunoasterea acestor informatii atunci cand va viziteaza in acest scop.
Cum folosim datele dumneavoastra cu caracter personal
Aceasta sectiune explica modul si motivele pentru care vom utiliza datele dumneavoastra cu caracter personal si prezinta temeiul legal pe care ne bazam in fiecare caz.
Utilizam datele dumneavoastra numai atunci cand exista un temei legal valabil pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, cum ar fi:
- executarea unui contract incheiat cu dumneavoastra;
- respectarea obligatiilor legale;
- protejarea intereselor legitime ale Beko sau ale tertilor; si
- consimtamantul dumneavoastra.
Va rugam sa retineti ca, daca alegeti sa nu ne furnizati datele dumneavoastra cu caracter personal, este posibil sa nu putem oferi serviciile sau produsele solicitate.
Daca aveti un electrocasnic conectat, pentru a-l utiliza in mod eficient, puteti descarca Homewhiz sau o alta aplicatie similara furnizata de Arçelik A.S. ori de o alta entitate afiliata noua, caz in care datele dumneavoastra pot fi transferate in regiuni din afara SEE, Republicii Moldova, Regatului Unit si Irlandei. Pentru mai multe informatii despre modul in care datele dumneavoastra sunt gestionate de Homewhiz si de alte aplicatii similare, va rugam sa consultati Politica aplicatiei privind prelucrarea datelor cu caracter personal.
Scopurile pentru care folosim datele dumneavoastra cu caracter personal
Am prezentat mai jos, sub forma de tabel, o descriere a tuturor modalitatilor in care intentionam sa utilizam diferitele categorii de date cu caracter personal, precum si a temeiurilor legale pe care ne bazam pentru aceasta prelucrare. De asemenea, am indicat, acolo unde este cazul, care sunt interesele noastre legitime.
SCOP
|
TEMEI LEGAL
|
a) Pentru a va permite sa inregistrati produsele si electrocasnicele inteligente pe care le-ati achizitionat de pe website sau din alta parte, inclusiv pentru a va putea notifica cu privire la orice probleme de siguranta referitoare la produsul sau electrocasnicul inteligent inregistrat.
|
Executarea unui contract incheiat cu dumneavoastra si interesul nostru legitim.
|
b) Pentru a finaliza achizitia unui produs, prin telefon sau prin intermediul comerciantilor terti si pentru a va furniza serviciile aferente in baza contractului, inclusiv servicii pentru clienti, servicii post-vanzare (precum livrare la domiciliu, instalare, ridicare, furnizare de piese de schimb, reparatie, inlocuire etc.).
|
Executarea unui contract incheiat cu dumneavoastra.
|
|
c) Pentru a prelucra si gestiona solicitarile de informatii legate de produsele si serviciile noastre pe care ni le transmiteti prin canalele puse la dispozitie de noi, inclusiv prin call center-urile noastre de relatii cu clientii.
In cazul in care furnizati in mod voluntar informatii personale nesolicitate in cadrul oricarei interactiuni, aceste informatii personale sunt eliminate automat si nu sunt stocate de noi sub nicio forma (inclusiv in forma agregata) si nici partajate cu terti.
|
Executarea unui contract incheiat cu dumneavoastra.
In baza intereselor noastre legitime de a va furniza informatii despre produsele noastre.
|
|
d) Pentru a va transmite comunicari de marketing (in format electronic sau neelectronic) privind produsele si serviciile noastre, inclusiv cele pe care le-ati achizitionat sau inregistrat (prin telefon, posta, e-mail, SMS, MMS, notificari push si bannere pe platformele de social media Meta, si pe platformele Google inclusiv Youtube, etc); atunci cand derulam activitati de marketing prin intermediul acestor platforme, este posibil, de asemenea, sa va excludem de la primirea comunicarilor noastre de marketing. Brandurile noatre includ: Beko, Arctic, Whirlpool Hotpoint, Indesit, Beko Professional.
|
In baza intereselor noastre legitime de a va furniza informatii despre produsele si serviciile care consideram ca v-ar putea interesa si de a ne fundamenta strategia de marketing (acolo unde ne putem baza in mod legal pe interesul legitim ca temei de prelucrare); sau
Consimtamantul dumneavoastra, obtinut in prealabil pentru primirea comunicarilor de marketing direct.
|
e) pentru a efectua cercetari de piata.
|
Necesar pentru interesele noastre legitime de a analiza modul in care clientii utilizeaza produsele/serviciile noastre si de a ne ajuta sa imbunatatim si sa dezvoltam produsele si serviciile noastre (acolo unde ne putem baza in mod legal pe interesul legitim ca temei de prelucrare); sau consimtamantul dumneavoastra, obtinut in prealabil pentru primirea comunicarilor de marketing direct.
|
f) pentru a colecta si analiza istoricul si interesele dumneavoastra in calitate de consumator al nostru (inclusiv achizitiile efectuate, produsele inregistrate, istoricul reparatiilor, reclamatiile, scorurile recenziilor, inscrierea in programul de loialitate, interactiunile cu reclamele noastre, inclusiv cele transmise prin e-mail, interesele, datele demografice, preferintele exprimate in centrul nostru de preferinte) si/sau pentru a ne baza pe monitorizarea realizata de Meta, sau Google (inclusiv YouTube) si alte platfome media cu privire la caracteristicile, comportamentele si interesele dumneavoastra afisate pe platformele de social media Meta, sau Google (de exemplu, vizitatori ai paginii, varsta, genul, orasul principal, interesele, intentia de cumparare) si pentru a crea audiente-tinta pe platforma noastra interna si pe platformele de social media ale Meta Ireland Limited, si Google Ireland Limited, etc, precum si pentru a va transmite sau afisa (ori pentru a va exclude de la afisare) comunicari de marketing personalizate privind marcile noastre. In acest scop, putem combina datele cu caracter personal pe care le-am colectat cu datele cu caracter personal colectate prin tehnologii de urmarire.
|
Consimtamantul dumneavoastra, obtinut in prealabil pentru a va furniza astfel de informatii.
|
|
g) pentru a efectua analize in cadrul sistemelor in care stocam datele dumneavoastra cu caracter personal, in scopul imbogatirii, imbunatatirii sau obtinerii unor perspective suplimentare asupra acestor date si seturi de date. Acest scop include activitati precum dezvoltarea si imbunatatirea aplicatiilor, produselor si/sau serviciilor noastre si analiza acestora pentru a ne ajuta sa intelegem mai bine clientii, astfel incat sa le putem oferi cele mai relevante comunicari, servicii si experiente. De asemenea, putem combina aceste date cu date colectate prin tehnologii de urmarire.
|
Consimtamantul dumneavoastra, obtinut in prealabil pentru a prelucra aceste informatii in acest mod.
|
h) pentru a va transmite chestionare de satisfactie a clientilor prin e-mail sau SMS si pentru a evalua gradul dumneavoastra de satisfactie cu privire la produsul achizitionat sau la serviciile utilizate, in scopul imbunatatirii produselor si serviciilor oferite (inclusiv de catre furnizorii nostri).
|
In baza interesulului nostru legitim de a analiza modul in care clientii utilizeaza produsele/serviciile noastre si de a ne ajuta sa imbunatatim si sa dezvoltam produsele si serviciile noastre (acolo unde ne putem baza in mod legal pe interesul legitim ca temei de prelucrare); sau
Consimtamantul dumneavoastra, obtinut in prealabil pentru primirea comunicarilor de marketing direct.
|
i) pentru a va permite sa participati la promotii, trageri la sorti si concursuri organizate de noi sau de partenerii nostri terti in numele nostru.
|
Executarea unui contract incheiat cu dumneavoastra.
|
j) Inregistrarea si ascultarea convorbirilor telefonice pe care le-ati efectuat catre call center-ul pentru consumatori, in scopuri de training intern, documentare, control/asigurare a calitatii serviciului furnizat si pentru a asigura gestionarea corespunzatoare a reclamatiilor si solicitarilor.
|
In baza intereselor noastre legitime de a monitoriza si imbunatati serviciul nostru de relatii cu clientii (acolo unde ne putem baza in mod legal pe interesul legitim ca temei de prelucrare); sau
Consimtamantul dumneavoastra, obtinut in prealabil pentru inregistrarea convorbirii.
|
k) pentru a va oferi posibilitatea de a achizitiona o garantie extinsa (prin telefon si pe website), in cazul in care produsul sau electrocasnicul dumneavoastra inteligent nu mai este acoperit de garantie sau este acoperit doar de garantia legala.
|
Atunci cand astfel de oferte sunt facute prin telefon, atunci cand ne apelati sau cand va inregistrati produsul, prelucram datele pentru in baza interesului nostru legitim de a va furniza informatii despre garantia noastra extinsa sau despre garantia extinsa a unuia dintre partenerii nostri ori, dupa caz, in baza consimtamantului dumneavoastra, atunci cand l-am obtinut in prealabil pentru a va furniza informatii despre garantia noastra extinsa.
|
l) pentru a furniza serviciul de garantie extinsa achizitionat de dumneavoastra, inclusiv serviciile de asistenta telefonica aferente, verificarea perioadei de acoperire a produsului achizitionat, repararea si inlocuirea produsului.
|
Executarea unui contract incheiat cu dumneavoastra.
|
m) Pentru a analiza traficul de pe website, pentru a produce statistici agregate si anonime in scopul optimizarii serviciilor furnizate prin intermediul website-ului (inclusiv prin utilizarea tehnologiilor de urmarire).
|
Va vom solicita intotdeauna consimtamantul inainte de utilizarea tehnologiilor de urmarire.
|
n) Pentru a analiza comportamentul dumneavoastra pe website, preferintele, interesele, istoricul achizitiilor, experientele de navigare si interactiunile cu reclamele noastre (inclusiv cele transmise prin e-mail), in scopul crearii de audiente-tinta pe platformele de social media si/sau al personalizarii comunicarilor de marketing care va sunt afisate dumneavoastra sau care sunt afisate persoanelor cu interese/caracteristici similare cu ale dumneavoastra (inclusiv pe site-uri ale tertilor, pe platformele de social media Meta, sau atunci cand utilizati servicii Google, inclusiv YouTube), precum si pentru a intelege si imbunatati eficacitatea strategiei noastre de marketing (inclusiv prin utilizarea tehnologiilor de urmarire).
|
Pe baza consimtamantului dumneavoastra obtinut in prealabil pentru a prelucra aceste informatii in acest mod.
|
o) In cazul in care ati fost redirectionat catre website facand clic pe o reclama pentru produsele noastre afisata pe un site al unui tert (editori afiliati), evaluam, prin utilizarea tehnologiilor de urmarire, daca site-ul sursa apartine unuia dintre editorii afiliati .
|
Pe baza consimtamantului dumneavoastra obtinut in prealabil pentru a prelucra aceste informatii in acest mod.
|
p) Pentru a va furniza orice servicii post-vanzare, cum ar fi reparatii, inlocuiri sau servicii similare.
|
Executarea unui contract incheiat cu dumneavoastra.
|
r) Pentru a desfasura activitati necesare transferurilor de afaceri si de ramuri de activitate, preluarilor, fuziunilor, divizarilor sau altor transformari si pentru realizarea acestor tranzactii.
|
In baza intereselor noastre legitime in contextul unei reorganizari a activitatii sau al unei restructurari la nivel de grup.
|
s) Pentru a preveni frauda si a stabili raspunderea pentru infractiunile informatice.
|
Necesar pentru respectarea obligatiilor noastre legale si pentru interesele noastre legitime (prevenirea fraudei).
|
t) Pentru a ne proteja drepturile, atat in instanta, cat si in afara acesteia.
|
Necesar pentru interesele noastre legitime de a ne proteja drepturile si activitatea.
|
u) Pentru a ne indeplini obligatiile legale si a raspunde solicitarilor autoritatilor competente.
|
Necesar pentru respectarea obligatiilor noastre legale.
|
v) Pentru a va trimite comunicari legate de servicii, impuse de lege sau necesare pentru a va informa despre actualizari ale serviciilor pe care vi le furnizam. De exemplu, actualizari ale Notei noastre de informare privind protectia datelor sau ale Termenilor si Conditiilor.
|
Necesar pentru respectarea obligatiilor noastre legale.
|
w) Pentru a va verifica identitatea sau varsta, atunci cand legea ne impune acest lucru.
|
Necesar pentru respectarea obligatiilor noastre legale.
|
x) Pentru a prelucra categorii speciale de date cu caracter personal despre dumneavoastra in scopul programarii vizitelor tehnicienilor si al efectuarii reparatiilor produselor.
|
Cu consimtamantul dumneavoastra explicit.
|
y) Putem partaja datele dumneavoastra cu caracter personal cu afiliatii si partenerii nostri terti atunci cand ati optat pentru a primi comunicari de marketing din partea acestora.
|
Consimtamantul, dupa obtinerea prealabila a acordului dumneavoastra pentru a partaja datele cu astfel de terti.
|
z) Pentru a va oferi repararea, rambursarea sau inlocuirea produsului pe care l-ati achizitionat, in caz de neconformitate, vicii ascunse sau pe durata garantiei legale.
|
Necesar pentru respectarea obligatiilor noastre legale.
|
aa) Pentru scopuri de analiza si raportare la nivel global.
|
In baza intereselor legitime privind dezvoltarea activitatii si respectarea normelor si reglementarilor locale.
|
Cum pastram datele dumneavoastra cu caracter personal in siguranta?
Datele dumneavoastra cu caracter personal sunt protejate prin masuri de securitate adecvate, menite sa asigure confidentialitatea si securitatea acestora. Mai exact, adoptam masuri administrative, tehnice, organizatorice si fizice corespunzatoare, concepute pentru a proteja datele cu caracter personal impotriva oricarei pierderi, furt, precum si impotriva utilizarii, divulgarii sau modificarii neautorizate.
Cu cine partajam datele dumneavoastra cu caracter personal
Uneori, partajam datele dumneavoastra cu caracter personal cu terte parti. Categoriile de terte parti cu care partajam datele personale sunt descrise mai jos:
Afiliatii nostri
Putem partaja datele dumneavoastra cu caracter personal cu afiliatii nostri, care pot utiliza datele dumneavoastra cu caracter personal in scopuri si intr-un mod compatibil cu informatiile prevazute in aceasta nota de informare privind confidentialitatea. Arçelik A.S. poate divulga datele dumneavoastra cu caracter personal catre terti (cum ar fi furnizori de servicii, agenti, autoritati si institutii publice), atunci cand acest lucru este necesar pentru ca Arçelik A.S. sa isi desfasoare in mod legal activitatile comerciale, in conformitate cu scopurile mentionate mai sus si astfel cum este cerut sau permis de legislatia aplicabila.
Furnizori de servicii
Putem divulga datele dumneavoastra cu caracter personal catre companii care ne furnizeaza servicii noua si afiliatilor nostri. Exemple de tipuri de furnizori de servicii cu care colaboram includ:
- companii IT care opereaza acest website in numele nostru;
- furnizori de servicii IT (de exemplu, furnizori de e-mail si cloud), precum si profesionisti in managementul sistemelor si mentenanta IT;
- furnizori de servicii care permit si ofera servicii si instrumente de accesibilitate;
- distribuitori ai produselor noastre, furnizori de servicii logistice si de livrare pentru produsele noastre, furnizori de asistenta tehnica, precum si de reparare si intretinere a produselor noastre;
- companii de management al relatiilor cu clientii care ne ajuta sa gestionam baza noastra de date de contacte si comunicarile noastre cu dumneavoastra;
- reteaua noastra de ingineri care furnizeaza servicii de reparatii pentru produsele si serviciile pe care le-ati achizitionat de la noi;
- companii de servicii pentru clienti care opereaza si administreaza call center-urile noastre;
- agentii si furnizori de servicii de marketing digital si publicitate pentru produsele noastre (de exemplu, Meta Platforms Ireland Limited), furnizori de servicii de recenzii si evaluari, furnizori de cookie-uri, tehnologii de urmarire si servicii de analiza web/e-mail (de exemplu, Google Analytics oferit de Google LLC.). Aceste entitati actioneaza in numele nostru in calitate de persoane imputernicite de operator sau, dupa caz, de operatori independenti.
- furnizori de servicii de plata electronica, in vederea gestionarii platilor aferente comenzilor dumneavoastra. In legatura cu aceasta prelucrare, furnizorii de servicii de plata electronica vor prelucra datele dumneavoastra cu caracter personal in calitate de operatori independenti, in conformitate cu politicile lor de confidentialitate relevante.
Parteneri de afaceri
Putem partaja datele dumneavoastra cu caracter personal cu partenerii nostri de afaceri in scopurile proprii ale acestora, daca acest lucru este necesar pentru furnizarea de produse si servicii catre dumneavoastra.
De asemenea, putem transmite datele dumneavoastra cu caracter personal unor terti pentru propriile lor scopuri de marketing direct, dar numai in cazul in care v-ati dat consimtamantul in momentul furnizarii datelor dumneavoastra cu caracter personal.
Consilieri profesionali
Putem divulga date cu caracter personal consilierilor profesionali, precum avocati, auditori si asiguratori, atunci cand acest lucru este necesar in contextul serviciilor profesionale pe care ni le furnizeaza.
Terti, atunci cand acest lucru este impus de lege
Putem divulga datele dumneavoastra cu caracter personal catre un tert daca acest lucru este necesar pentru a respecta o obligatie legala sau o decizie a unei autoritati judiciare, a unei autoritati publice ori a unui organism guvernamental, sau daca divulgarea este necesara din motive de securitate nationala, aplicare a legii ori alte aspecte de interes public major.
Terti in legatura cu o vanzare a activitatii
Daca realizam o vanzare sau un transfer de active ori suntem implicati intr-o fuziune sau intr-un transfer de activitate/active, putem transfera datele dumneavoastra cu caracter personal catre unul sau mai multi terti ca parte a acelei tranzactii. Daca survine o modificare in activitatea noastra, noii proprietari pot utiliza datele dumneavoastra cu caracter personal in acelasi mod prevazut in aceasta nota de informare privind confidentialitatea.
Furnizorii nostri de servicii, care actioneaza in calitate de persoane imputernicite, sunt obligati sa pastreze confidentialitatea datelor dumneavoastra cu caracter personal si nu au voie sa le utilizeze in niciun alt scop decat pentru a presta serviciile pe care le efectueaza pentru noi.
Alti terti, cu consimtamantul dumneavoastra
De asemenea, putem partaja datele dumneavoastra cu caracter personal cu alti terti atunci cand va dati consimtamantul pentru o astfel de partajare.
META
Meta Platforms Ireland Limited („Meta Ireland”) ne furnizeaza un serviciu de creare a audientei si o tehnologie de urmarire (pixel) prin intermediul carora sunt afisate pe reteaua sociala reclame personalizate sau formulare web prin care utilizatorii se pot abona la comunicarile comerciale ale brandurilor noastre.
Prin serviciul cunoscut sub denumirea de Custom Audience, transmitem catre Meta datele dumneavoastra de contact pentru a crea o audienta de consumatori vizata cu comunicari de marketing pe platforma sociala.
Pentru aceste operatiuni de prelucrare, noi suntem operatorul, iar Meta este persoana noastra imputernicita, fiind incheiat un acord de prelucrare a datelor. Pixelul (cunoscut sub denumirea de Facebook Pixel) urmareste comportamentul si interesele dumneavoastra pe website, transmite aceste informatii catre Meta Ireland si va afiseaza — inclusiv prin combinarea informatiilor deja detinute despre dumneavoastra — publicitate bazata pe interese pentru produsele noastre (cunoscuta sub denumirea de Website Custom Audience) sau formulare web pentru abonarea la comunicarile comerciale (cunoscute sub denumirea de Lead Ads), fie dumneavoastra, fie utilizatorilor Meta Ireland care au caracteristici/interese comune sau similare cu ale dumneavoastra (cunoscuti sub denumirea de Lookalike Audience).
Pentru prelucrarea efectuata in comun in scopul afisarii acestor reclame sau formulare web, noi si Meta Ireland actionam in calitate de operatori asociati si, in acest sens, am incheiat un acord de operatori asociati care stabileste responsabilitatile noastre respective privind respectarea obligatiilor prevazute de GDPR. In temeiul acestui acord, Noi suntem responsabili pentru furnizarea informatiilor prevazute la articolele 13 si 14 din GDPR, in timp ce Meta Ireland este responsabila pentru solutionarea cererilor dumneavoastra de exercitare a drepturilor prevazute la articolele 15–20 din GDPR in legatura cu datele cu caracter personal stocate de Meta Ireland dupa prelucrare. In orice caz, puteti adresa cererile dumneavoastra de acces sau exercitarea drepturilor privind prelucrarea efectuata in calitate de operatori asociati oricaruia dintre operatorii asociati.
Beko si Meta Ireland actioneaza in calitate de operatori independenti in ceea ce priveste datele dumneavoastra cu caracter personal pe care le furnizati prin formularul web prin care va abonati la comunicarile comerciale (serviciul Lead Ads). In plus, Beko utilizeaza serviciul Meta Ads Manager al Meta Ireland, prin intermediul caruia transmitem comunicari de marketing directionate pe platformele de social media ale Meta pe baza criteriilor selectate puse la dispozitie de Meta Ireland.
Din motive de transparenta, mentionam ca nu avem acces la identitatea sau la alte informatii ale utilizatorilor Meta carora le sunt afisate comunicarile de marketing. Datele de contact ale Meta Ireland si ale responsabilului sau cu protectia datelor, precum si informatii suplimentare despre modul in care Meta Ireland prelucreaza datele dumneavoastra cu caracter personal, pot fi gasite in politica de confidentialitate Meta https://www.facebook.com/about/privacy.
GOOGLE
Google LLC (sau filialele sale) furnizeaza catre Beko in cadrul serviciilor Google Ads, tehnologii de urmarire prin intermediul carora sunt afisate de Google LLC, in cadrul serviciilor sale, reclame personalizate sau formulare web pentru abonarea la comunicarile comerciale.
Aceste tehnologii de urmarire (pixelul de remarketing si Google Analytics integrat cu Google Ads) urmaresc comportamentul si interesele dumneavoastra pe website si transmit informatiile relevante catre Google LLC. Google LLC va poate afisa — inclusiv prin combinarea informatiilor pe care le detine deja despre dumneavoastra — reclame pentru produsele noastre personalizate pe baza intereselor dumneavoastra (cunoscute sub denumirea de Remarketing)sau formulare web prin care va puteti abona la comunicarile comerciale (cunoscute sub denumirea de Lead Form), fie dumneavoastra, fie utilizatorilor Google LLC care au caracteristici si/sau interese similare cu ale dumneavoastra.
Pentru prelucrarea descrisa mai sus (inclusiv prelucrarea datelor dumneavoastra cu caracter personal pe care le furnizati prin formularele web – serviciul Lead Form), Beko si Google LLC actioneaza in calitate de operatori independenti. Datele de contact ale Google LLC si ale responsabilului sau cu protectia datelor, precum si informatii suplimentare despre modul in care Google LLC prelucreaza datele dumneavoastra cu caracter personal, pot fi gasite in politica de confidentialitate Google.
Transferul international al datelor dumnevoastra cu caracter personal
Atunci cand partajam datele dumneavoastra cu caracter personal cu societatile noastre afiliate sau cu alte companii cu care contractam (asa cum este descris in sectiunea „Cu cine partajam datele dumneavoastra cu caracter personal?”), aceste companii pot fi situate in afara Regatului Unit, Republicii Moldova si al Spatiului Economic European (SEE). In special, datele dumneavoastra cu caracter personal pot fi transferate catre afiliatii nostri situati in Turcia.
Daca transferam datele dumneavoastra cu caracter personal in afara Regatului Unit, Republicii Moldova sau a SEE, vom lua masuri pentru a ne asigura ca datele dumneavoastra beneficiaza de acelasi nivel de protectie ca si cum ar fi prelucrate in Regatul Unit, Republicii Moldova sau in SEE, dupa caz. De exemplu, putem verifica existenta unei decizii de adecvare in tara catre care transferam datele dumneavoastra, pentru a ne asigura ca beneficiati de aceleasi drepturi de protectie a datelor ca in Regatul Unit, Republicii Moldova sau in SEE; putem conveni cu entitatea catre care transferam datele sa respecte acelasi set de reguli atunci cand prelucreaza datele dumneavoastra cu caracter personal (aceste reguli sunt denumite „reguli corporatiste obligatorii”); sau putem include in contractele noastre cu terti ori cu societatile din grup clauzele contractuale standard adoptate de Comisia Europeana, pentru a ne asigura ca exista garantii adecvate pentru protejarea datelor dumneavoastra cu caracter personal. Va rugam sa ne contactati folosind datele din sectiunea „Cum sa ne contactati” pentru mai multe informatii despre masurile specifice pe care le-am adoptat.
Minorii sub 18 ani
Acest website, aplicatiile noastre si electrocasnicele inteligente nu sunt destinate persoanelor cu varsta sub 18 ani si nici nu colectam in mod intentionat date cu caracter personal de la persoane cu varsta sub 18 ani.
Cat timp pastram datele dumneavoastra cu caracter personal
Vom pastra datele dumneavoastra cu caracter personal doar atat timp cat este rezonabil necesar pentru scopurile prevazute in aceasta nota de informare si in conformitate cu legislatia aplicabila. Acest lucru poate include indeplinirea unor obligatii legale, contabile sau de raportare.
Care sunt drepturile dumneavoastra in legatura cu datele cu caracter personal
Aveti urmatoarele drepturi cu privire la datele dumneavoastra cu caracter personal pe care le prelucram, sub rezerva conditiilor prevazute in legile aplicabile:
- Dreptul de a solicita accesul la datele dumneavoastra cu caracter personal (cunoscut drept ”cerere de acces”) si informatii suplimentare despre modul in care va prelucram datele cu caracter personal conform prezentei Note de informare;
- Dreptul de a solicita rectificarea oricaror date cu caracter personal inexacte sau incomplete;
- Dreptul de a solicita stergerea datelor dumneavoastra cu caracter personal sau restrictionarea prelucrarii datelor dumneavoastra cu caracter personal;
- Dreptul de a va opune prelucrarii de catre noi a datelor dumneavoastra cu caracter personal;
- Dreptul de a retrage orice consimtamant pe care l-ati acordat;
- In anumite circumstante, dreptul de a solicita portabilitatea datelor;
- Dreptul de a depune o plangere la autoritatea de supraveghere a protectiei datelor competenta; si
- Dreptul de a contesta anumite decizii automate pe care le luam in legatura cu dumneavoastra si care produc efecte juridice sau va afecteaza in mod similar intr-o masura semnificativa. De obicei nu desfasuram un astfel de proces decizional automatizat dar, in cazul in care vom face acest lucru, vom comunica clar cazurile in care sunt luate astfel de decizii.
Pentru a va exercita drepturile, va rugam sa ne contactati folosind datele de contact prevazute in sectiunea ”Cum sa ne contactati.”
Solutionarea plangerilor
Autoritatile de supraveghere sunt organisme publice independente, cu competente de investigare si de corectie, menite sa asigure respectarea legislatiei privind protectia datelor. Acestea ofera consultanta si indrumare in materie de protectie a datelor si analizeaza, investigheaza si solutioneaza plangerile referitoare la presupuse incalcari ale legislatiei aplicabile.
Ca regula generala, autoritatea de supraveghere competenta in materie de protectie a datelor este autoritatea din statul membru in care operatorul sau persoana imputernicita relevanta este stabilita. Cu toate acestea, atunci cand un operator sau o persoana imputernicita desfasoara activitati de prelucrare transfrontaliera sau face parte dintr-o intreprindere stabilita in mai multe jurisdictii, autoritatea de supraveghere competenta sau autoritatea principala poate fi determinata in conformitate cu cadrele juridice aplicabile si poate fi situata intr-un alt stat membru.
Persoanele vizate din Republica Moldova au dreptul de a înainta o plângere Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP), autoritatea de supraveghere în domeniul protecției datelor, la adresa https://datepersonale.md, e‑mail: centru@datepersonale.md, tel.: +373 22 820 801.
Lista Autoritatilor nationale de supraveghere a prelucrarii datelor cu carcater personal din Spatiul Economic European (SEE) poate fi consultata accesand acest link.
Website-uri si continut ale tertelor parti
Tertele parti, ale caror site-uri le puteti vizita facand click pe un link din Site, pot avea politici de confidentialitate mai putin stricte. Nu avem control asupra acestor politici si va indemnam sa cititi declaratiile de confidentialitate ale acestor site-uri inainte de a furniza orice date cu caracter personal.
Cookie-uri
Utilizam cookie-uri si tehnologii similare pe Site-ul nostru. Un cookie este un fisier de mici dimensiuni stocat pe dispozitivul dumneavoastra atunci cand accesati site-ul nostru. Un fisier cookie contine informatii referitoare la dumneavoastra si vizita dumneavoastra pe Site-ul nostru. Cookie-urile sunt utilizate pentru a asigura functionalitatea site-ului, a identifica utilizatorii si a cunoaste modalitatii in care utilizatorii interactioneaza cu website-urile. A se vedea Nota de informare privind cookie-urile pentru mai multe informatii referutoare la cum utilizam cookies si tehnologiile similare.
Gestionarea Cookie-urilor
Puteti schimba setarile browser-ului in orice moment astfel incat cookie-urile sa nu fie acceptate. Puteti afla mai multe despre modalitatea de blocare a cookie-urilor prin accesarea http://www.allaboutcookies.org/. Va rugam sa aveti in vedere faptul ca, prin blocarea completa a cookie-urilor, multe website-uri nu vor functiona in mod corespunzator si o parte din functionalitatea Site-urilor noastre nu va merge deloc.
Puteti gestiona cookie-urile dumneavoastra setate de acest website prin apasarea unui clic pe butonul de mai jos:
Gestionarea Cookies + Lista cookies.
Modificari si amendamente
Nota noastra de informare privind protectia datelor face obiectul unei revizuiri continue si poate fi actualizata periodic. Daca vom efectua modificari semnificative, va vom notifica prin transmiterea unei informari la ultima dumneavoastra adresa de e-mail cunoscuta, inainte de data la care acestea devin aplicabile.
Aceasta Nota de informare a fost actualizata ultima oara la data de 29.07.2026
Toate drepturile rezervate de Beko Romania S.A.
Marca înregistrată Whirlpool este utilizată sub licența de la Whirlpool Properties, Inc.
